Tietosuojaseloste
1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot
C&C Finland Oy suojaa rekisteröityjen yksityisyyttä ja noudattaa kaikessa henkilötietojen käsittelyssä EU:n yleisestä tietosuoja-asetusta (2016/679) sekä muuta soveltuvaa tietosuojalainsäädäntöä.
C&C Finland Oy
y-tunnus 0728151-1
Fredrikinkatu 48 A
00100 Helsinki
puh. 010 230 7300
Rekisteriä koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä seuraavilla tavoilla:
Soittamalla numeroon 010 2307 300 arkisin 9-16.
Lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@cec.com
Kirjeitse edellä mainittuun osoitteeseen.
2. Rekisterit
C&C Finland Oy ylläpitää seuraavia rekisterejä:
Asiakasrekisteri
Suoramarkkinointirekisteri
Verkkokaupan asiakasrekisteri
Asiakaspalauterekisteri
Laitehuoltorekisteri
3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste
C&C Finland Oy käsittelee vain välttämättömiä henkilötietoja asiakassuhteen hoitamiseksi.
Henkilötietoja käytetään esimerkiksi seuraavissa tarkoituksissa: asiakassuhteen ylläpitoon
- asiakkaan tunnistamiseen
- tilausten toimituksiin, käsittelyyn
- markkinointiin ja viestintään
- palvelunlaadun varmistamiseen ja kehittämiseen
- tuotteiden takuuajan todentamiseen
- asiakaspalveluun
- laskutukseen
Henkilötietojen käsittely perustuu joko suostumukseen, sopimukseen tai oikeutettuun etuumme. Oikeutettu etumme perustuu liiketoiminnan harjoittamiseen, asiakaskokemuksen parantamiseen ja suoramarkkinoinnin tuottamiseen. Suoramarkkinointia emme tee ilman nimenomaista suostumustasi.
4. Rekisterissä käsiteltävät tiedot ja niiden säilytysaika
Rekisterinpitäjä kerää vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat olennaisia ja tarpeellisia tässä tietosuojaselosteessa esitettyihin käyttötarkoituksiin.
Asiakastiedot:
Nimi
Osoite
Sähköpostiosoite
Puhelin
Laitteen sarjanumero
Yritykset:
Yrityksen nimi
Yrityksen y-tunnus
Yrityksen luottokelpoisuus
Yrityksen luokittelutiedot
Yhteyshenkilö ja asema
Verkkopalvelussa:
Tunnus ja salasana
IP-osoite
Luotolla hankittaessa:
Luottoehdot
Luotonvalvontaan vaadittavat tiedot
Käyttötiedot:
Ostohistoria
Tarjous, tilaus-, toimitus-, laskutus ja palautustapahtumat
Suoramarkkinointiehdot:
Suoramarkkinointi lupa
Uutiskirjeen tilaus
Henkilötietoja säilytetään niin pitkään, kuin on tarpeellista tietosuojaselosteessa määriteltyjen tarkoitusten toteuttamiseksi. Joidenkin tietojen pidempiaikaiseen säilyttämiseen vaikuttaa lainsäädäntö, kuten kirjanpitolaki, kuluttajakauppaan liittyvät vastuut ja velvoitteet sekä raportointivelvoitteet.
Apple laitehuoltoihin liittyviä tietoja säilytetään 5 vuotta valmistajien vaatimusten mukaisesti.
5. Säännönmukaiset tietolähteet
Henkilötietoja kertyy useammasta lähteestä asiakassuhteen syntyessä www.cec.fi verkkokaupassa, C&C - myymälöissä ja C&C Finland yritysmyynnissä. Asiakassuhde syntyy, kun asiakas luo tunnukset verkkokauppaan, tilaa ja ostaa tavaraa tai palveluja, tilaa uutiskirjeen, pyytää tarjousta. Pitääksemme tiedot ajantasalla saatamme päivittää henkilötietojasi hyödyntäen julkisia rekisterejä tai päivityspalveluja.
Kuluttaja-asiakkaiden tietojen oikeellisuutta ei tarkisteta väestörekisteristä. C&C Finland Oy:n laskutusasiakkaiden yhteys- ja luottotietoja tarkistetaan yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä YTJ www.ytj.fi, Suomen Asiakastieto Oy:n tai Bisnode Finland Oy:n online tietokannoista.
6. Tietojen luovutus ja jakaminen
Pääsääntöisesti henkilötietoja käsittelee C&C Finland Oy:n henkilökunta asiakasuhteen toteuttamiseksi kuten kappaleessa 3 on kerrottu.
C&C Finland Oy käyttää ulkopuolisia alihankkijoita ja palveluntarjoajia palveluiden tuottamiseen. Henkilötietoja voidaan luovuttaa näille tahoille vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeellista. Osa käyttämistämme alihankkijoista ja palvelimista voivat sijaita EU-alueen ulkopuolella, jolloin pyrimme varmistamaan, että henkilötietoja käsitellään tämän tietosuojaselosteen ja soveltuvan lain mukaisesti.
C&C Finland Oy ei luovuta henkilötietoja säännönmukaisesti EU-alueen ulkopuolelle.
7. Rekisterin suojauksen periaatteet
Henkilötietoja sisältävät rekisterit ovat suojattu tarkoituksenmukaisesti, joilla estetään tietojen väärinkäyttö, häviäminen, tuhoutuminen ja luvaton pääsy.
Tietojärjestelmässä sijaitsevaa rekisteriä käsittelevät vain henkilökohtaisella käyttäjätunnuksella ja salasanalla varustetut C&C Finland Oy:n henkilöstöön kuuluvat, joilla on tarvetta käsitellä henkilötietoja asiakassuhdetta hoidettaessa. Kirjallisessa muodossa olevia henkilötietoja sisältäviä dokumentteja säilytetään lukitussa tilassa, johon on pääsy vain käsittelyyn oikeuttavalle henkilöllä. Vaitiolovelvollisuus sitoo kaikkia rekisteriä käyttäviä henkilöitä.
8. Rekisteröidyn oikeudet
Sinulla on oikeus:
- tarkastaa rekisterissä olevat omat henkilötietojesi
- pyytää tietojen oikaisua tai täydentämistä
- pyytää tietojen poistamista (niiltä osin kuin lainsäädännön puitteissa mahdollista)
- pyytää tietojen siirtämistä toiselle rekisterinpitäjälle
- peruuttaa suostumus suoramarkkinointiin
- vastustaa henkilötietojesi käsittelyä
Tarkastusoikeusvaatimus tulee esittää rekisteriasioista vastaavalle riittävän yksilöidysti ja kirjallisesti.
Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus kansalliselle tietosuojaviranomiselle, mikäli rekisteröity katsoo, että hänen henkilötietojaan on käsitelty voimassa olevan tietosuojalainsaadännön vastaisesti.
10. Tietosuojaselosteen muutokset
Palveluiden kehityksen ja läinsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta. Ilmoitamme muutoksista verkkosivullamme, josta löytyy myös viimeisin versio tästä selosteesta.
Toimitusehdot
Sovellettavuus
Nämä yleiset myynti- ja toimitusehdot koskevat kaikkia C&C Finland Oy:n (Palvelun tarjoaja) ja www.cec.fi –verkkokaupan (Palvelu) tilauksia ja toimituksia. Käyttäessään palvelua, ostaessaan tuotteita palvelusta tai rekisteröityessään palveluun Käyttäjä hyväksyy tästä ilmenevät ehdot ja sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja.
Palvelun tarjoajan yhteystiedot
C&C Finland Oy
Fredrikinkatu 48 A
00100 Helsinki
Y-tunnus: 0728151-1
Käyttöoikeus
Palvelu on tarkoitettu Suomessa asuville yksityisille kuluttajille.
Myös yritykset voivat käyttää Palvelua. Kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Yritysasiakkaiden ja Palvelun tarjoajan välille muodostuvassa kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei toisin määrätty.
Tilaaminen
Palvelusta tilattaessa sitova kauppasopimus syntyy, kun Palvelun tarjoaja lähettää käyttäjälle tilausvahvistuksen, jossa tuotteen saatavuus ja toimitusaika vahvistetaan. Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.
Käyttäjä vastaa kaikista hänen käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tehdyistä tilauksista. Käyttäjä on vastuussa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa salassapidosta.
Tuotteiden hinnat
Tuotteen hinta on Palvelun sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta. Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden muuttaa hintoja ilman eri ilmoitusta. Kampanjatuotteiden hinnat ovat voimassa vain kampanjan ajan, tai niin kauan kuin tavaraa riittää, ellei toisin mainita. Pakettitarjousten hinnat eivät päde jos jokin paketin komponenteista poistetaan. Kirjalliset tarjoukset ovat voimassa annetun sitoumuksen mukaisesti. Rahti, vero ja muut vastaavat kulut lisätään tuotteiden hintaan ellei toisin mainita.
Hintavirheet
Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.
Toimitukset
Tilaukset käsitellään heti mikäli tuotteet ovat varastotavaraa. Tilaustuotteiden mahdolliset toimitusaika-arviot perustuvat tavarantoimittajien ilmoituksiin ja ovat suuntaa antavia. Kohtuullinen toimitusviive ei oikeuta tilauksen peruuttamiseen.
Palvelun tarjoaja ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista käyttäjälle.
Palvelun tarjoaja toimittaa myymänsä tuotteet kolmannen osapuolen kuljetussopimuksen perusteella. Palvelun tarjoaja varaa oikeuden toimittaa tilatut tuotteet erissä.
Maksuehdot
Myymälöissä maksuvälineeksi kelpaavat käteinen sekä yleisesti Suomessa käytössä olevat pankki-ja luottokortit. C&C -verkkokaupassa maksutavat tarjotaan yhteistyössä Klarnan kanssa. Tarkista kulloinkin voimassa olevat maksutavat Palvelun maksutavat osiosta. https://www.klarna.com/fi/ehdot/
Yritys- ja oppilaitosasiakkaat voivat maksaa myös laskulla, jonka edellytyksenä on myönteinen luottopäätös. Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden vaatia etukäteismaksun joko kokonaan tai osittain suojatakseen toimituksen. Eräpäivän jälkeen maksetuista laskuista Palvelun tarjoajalla on oikeus periä viivästyskorkoa voimassaolevan korkolain 4§:n1 momentin mukaisesti.
Asennukset
Lisälaitteiden ja ohjelmien esiasennukset, käyttö-opastus ja muu vastaava palvelu eivät sisälly tuotteiden hintaan ellei siitä ole erillistä mainintaa tuotekuvauksessa. Palvelun tarjoajalla on erikseen tarjolla em. palvelutuotteita.
Takuu
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Tutustu huolellisesti valmistajan takuuehtoihin, jotka olet saanut laitteen mukana. Tavaran virhe hyvitetään ensisijaisesti oikeaisemalla virhe joko korjaamalla virhe valmistajan takuuohjeiden ja käytäntöjen mukaisesti. Mikäli huoltoa ei voida suorittaa, vaihdetaan tuote ominaisuuksiltaan vastaavaan tuotteeseen. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.
Asiakkaan on ilmoitettava havaitusta virheestä kohtuullisessa ajassa, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Takuukorjaukset suoritetaan Palvelun tarjoajan huollossa tai vaihtoehtoisesti Palvelun tarjoajan osoittamassa huollossa. Asiakas vastaa takuuhuollon kuljetuskustannuksista. Kuluttaja-asiakkailla on kuitenkin oikeus toimittaa tuote takuuhuoltoon veloituksetta, Palvelun tarjoajan osoittamalla tavalla.
Reklamaatiot
Asiakas on velvollinen tarkastamaan tuotteet niiden saapuessa. Mikäli tuotteissa havaitaan vikaa tai vahinkoja, pitää asiakkaan viipymättä, mutta viimeistään 8 päivän kuluttua tuotteiden saapumisesta, reklamoida asiasta kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@cec.com tai täyttämällä verkkosivuilla yhteydenottolomakkeen. Asiakas on velvollinen tarkistamaan tuotteet, vaikka niitä ei käytettäisi välittömästi tai ne olisi paketoitu varastoitavaksi. Jos reklamaatiota ei tehdä, katsotaan toimitus hyväksytyksi. Takuu tai virhevastuu ei kata tuotteen väärästä käytöstä tai ohjeiden laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja.
Palvelun tarjoaja ei ole vastuussa tulonmenetyksistä, jotka johtuvat myydyistä tuotteista. Vastuu rajoittuu maksimissaan tuotteen hintaan. Mikäli ostettua tuotetta ei enää saada (esim. valmistuksen loppumisen vuoksi), palautetaan maksettu kauppasumma asiakkaalle.
Vaihto ja palautusoikeus
Palvelun kuluttaja-asiakkailla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan.
Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:
• Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu.
• Sinetöitynä toimitetut tuotteet joita ei hygieniasyistä voida palauttaa.
• Palveluiden palauttamisoikeus ei koske sähköisiä palveluja joiden toimitus on jo aloitettu, tilauksesta toivomuksesi mukaan valmistettua tai muunnettua tuotetta.
Myymälästä ostetuissa tuotteissa on palautusoikeus vain silloin, kun asiasta on erikseen sovittu. Kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Jos tuotteita ei palauteta alkuperäispakkauksissa ja myyntikuntoisena, Palvelun tarjoaja on oikeutettu veloittamaan kulut, joilla tuote saadaan palautettua myyntikuntoon.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kaikki tätä sopimusta koskevat erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.
Ehtojen muuttaminen
Palvelun tarjoajalla on oikeus muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja milloin tahansa. Käyttäjä hyväksyy tehdyt muutokset käyttämällä palvelua
